La secretaria de Acubi, Belén Martínez, atendiendo una consulta. / Ayuntamiento de Hondarribia

ACUBI ha realizado el habitual balance de las consultas atendidas en la comarca del Bidasoa durante el año que termina. «Podemos señalar que se han atendido a 366 personas en la oficina del Kasino Zaharra donde atiende ACUBI todos los jueves de 10:00 a 13:00 horas y el último martes de mes de 16:00 a 19:00 horas y a 1516 personas en la oficina de Palmera Montero», señala Belén Martínez, secretaria de la asociación.

Entre los temas más atendidos, encontramos los siguientes: propiedad horizontal (450 en 2018 por las 290 de 2017), arrendamientos (467 en 2018 por las 441 de 2017), telefonía (141 en 2018 por las 88 de 2017), seguros (110 en 2018 por las 75 de 2017), luz (62 de 2018 por las 41 de 2017), servicios administración pública como plusvalías o recargos del IBI (13 en 2018 por las 18 de 2017), bancos en lo referente a cláusulas suelo y notariales (103 en 2018 por las 573 de 2017), contratación de gremios (44 en 2018 frente a las 30 de 2017) y compra-venta de viviendas (67 de 2018 frente a las 35 de 2017).

Explicación

Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos se deben a revisiones de renta e impagos de renta. En las comunidades uno de los temas más demandados es el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad. En el caso de los suministros de luz y gas unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa y en los últimos meses con el bono social y en el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.

Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios y los talleres de reparación de vehículos y también sobre la garantía de los vehículos adquiridos a particulares.

Este año han continuado las reclamaciones de cláusulas suelo y los gastos de la hipoteca, atendiéndose 103 consultas. En muchos casos se ha ayudado a los consumidores a revisar la hipoteca con el fin de comprobar que tienen clausula suelo y a redactar la carta para reclamar a la entidad bancaria la misma, así como los gastos de gestión de la hipoteca (notaria, gestoría, registro e impuesto 60A).

Otro de los temas a destacar son las consultas y reclamaciones relacionadas con la venta a domicilio e internet, que han supuesto 21 consultas. Cabe recordar que todas estas contrataciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días y que muchas consultas tienen relación con este plazo y en ocasiones vienen a presentar una reclamación una vez pasado el mismo y por lo tanto quedan pocas posibilidades para resolverlos.

Este año tenemos que tener en cuenta que el número de personas atendidas se ha visto influenciado por la baja laboral de la secretaria de la asociación, que no ha podido acudir a Hondarribia y que no ha podido atender al 100% en Irun.

«Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres, por norma, las que más acuden a realizar las consultas, ya que han acudido 1052 mujeres frente a los 730 hombres, y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial tanto en Irun como en Hondarribia».

En cuanto a las formas de consultar, acudir en persona a ACUBI sigue siendo lo habitual (968 consultas atendidas en Irun y 247 en Hondarribia), muy por encima de las consultas telefónicas (478 en Irun y 19 en Hondarribia) y las consultas mediante correo electrónico (70 en Irun y ninguna en Hondarribia).