Durante el año 2021 se han atendido 1.989 consultas en la comarca del Bidasoa y todas ellas en la oficina de Irun dado que la oficina del Kasino Zaharra donde atiende ACUBI todos los jueves de 10:00 a 13:00 horas y el último martes de mes de 16:00 a 19:00 horas se encuentra cerrada y los ciudadanos de Hondarribia han tenido que venir a la oficina de Irun, en el edificio de Palmera Montero, o poniéndose en contacto con la asociación bien por teléfono o por correo electrónico para gestionar su consulta y/o reclamación.
Consultas
Propiedad horizontal (comunidades): 278
Arrendamientos: 309
Telefonía: 78
Seguros: 69
Luz: 26
Cartel vehículos: 74
Servicios odontológicos (Dentix): 168
Bancos (cláusula suelo y notariales): 103
Contratación de gremios: 16
Compraventa de vivienda: 36
Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos (309) se deben a revisiones de renta e impagos de renta. En las Comunidades (278) por norma general el tema más demandado suele ser el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad, si bien este año debido al COVID-19 el tema más consultado ha sido la celebración de reuniones de vecinos para adoptar acuerdos.
En el caso de los suministros de luz y gas unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa y en los últimos meses con el modo de entender la factura y los tramos y en el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.
Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios (16) y la posible reclamación del llamado “cartel de coches” para aquellos vehículos adquiridos entre los años 2006 a 2013 y tengan derecho a una indemnización (entre 2000 y 3000 euros) por el pacto de precios de los concesionarios.
En este periodo también se han atendido (103) consultas relacionadas con la cláusula suelo y los gastos de las hipotecas. En muchos casos se ha ayudado a los consumidores a revisar la hipoteca con el fin de comprobar si tienen clausula suelo y a redactar la carta para reclamar a la entidad bancaría la misma, así como los gastos de gestión de la hipoteca y se les ha asesorado sobre una posible reclamación judicial.
Otro de los temas a destacar son las consultas y reclamaciones relacionadas con la venta a domicilio e internet que en este periodo han supuesto 38 consultas. Cabe recordar que todas estas contrataciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días y que muchas consultas tienen relación con este plazo y en ocasiones vienen a presentar una reclamación una vez pasado el mismo y por lo tanto quedan pocas posibilidades para resolverlos.
Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres, por norma, las que más consultas realizan ya que han sido 1.174 mujeres frente a los 815 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser telefónicamente tanto en Irun como en Hondarribia.
Forma de presentación
Personal: 522 Irun y 103 Hondarribia (625 en total)
Teléfono: 814 Irun y 139 Hondarribia (953 en total)
Correo electrónico: 373 Irun y 38 Hondarribia (411 en total)
Reclamaciones en Irun
Durante el año 2021 se han atendido 403 reclamaciones en nuestra oficina de Irún y de las cuales 116 reclamaciones son de consumidores de Hondarribia y 266 reclamaciones de Irún. Además, se han atendido 18 reclamaciones de otros municipios de Gipuzkoa, 2 de Navarra y 1 de Francia. Debido a la situación del Covid-19 no se atendido en la oficina del Kasino Zaharra por encontrarse cerrada. A continuación, vamos a desglosar la tabla de atención de reclamaciones:
Reclamaciones
Sectores más atendidos
Gremios: 7 Irun (12 en total)
Arrendamientos: 11 Irun (59 en total)
Luz/Gas: 7 Irun (12 en total)
Bancos: 55 Irun (73 en total)
Comunidad de propietarios: 43 Irun (46 en total)
Seguros: 20 Irun (32 en total)
Telefonía: 17 Irun (48 en total)
Ventas a domicilio/Internet: 6 Irun (11en total)
Transporte aéreo de pasajeros: 9 Irun (19 en total)
“Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en Irún. Las reclamaciones de telefonía están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, este año también destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros y sobre todo con la tramitación del siniestro”, señala Belén Martínez, secretaria de ACUBI.
“Otro dato que queremos destacar es que durante este periodo han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 204 frente a las 199 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial”.
Forma presentación
Personal: 229 Irun y 89 Hondarribia (333 en total)
Teléfono: 9 Irun y 4 Hondarribia (13 en total)
Correo electrónico: 27 Irun y 23 Hondarribia (56 en total)
Durante el año 2021 “hemos seguido atendiendo la tramitación de las reclamaciones por el cierre de la Clínica Dentix. Han sido unas reclamaciones que han supuesto mucho trabajo para ACUBI y en muchos de los casos estos consumidores han sido asesorados también por la abogada de la Asociación y en particular en aquellos casos que eran más complicados”.
Consultas en Hondarribia
Durante el año 2021 se han atendido 1.989 consultas en la Comarca del Bidasoa, de las cuales se ha atendido a 280 consumidores de Hondarribia en nuestra oficina de Irún dado que el Kasino Zaharra, donde atiende ACUBI todos los jueves de 10 a 13 horas y el último martes de mes de 16 a 19 horas, se encuentra cerrado por el Covid-19.
Consultas
Sectores más atendidos
Propiedad horizontal (Comunidades): 26
Arrendamientos: 30
Telefonía: 68
Seguros: 21
Luz/Gas: 15
Cartel vehículos: 13
Ventas a domicilio/Internet: 9
Bancos (cláusula suelo y notariales): 13
Contratación de gremios: 13
Compraventa de vivienda: 2
“Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres, por norma, las que más acuden a realizar las consultas ya que han acudido 141 mujeres frente a los 139 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial tanto en Irun como en Hondarribia”.
Forma presentación
Personal: 522 Irun y 103 Hondarribia (625 en total)
Teléfono: 814 Irun y 139 Hondarribia (954 en total)
Correo electrónico: 373 Irun y 38 Hondarribia (409 en total)
Reclamaciones de Hondarribia
Durante el año 2021 se han atendido 403 reclamaciones en la Comarca del Bidasoa, se han atendido a 116 reclamaciones de Hondarribia y 266 reclamaciones de Irun. También se han atendido 18 reclamaciones de consumidores de Gipuzkoa, 2 de Navarra y 1 de Francia. Todos estos ciudadanos han sido atendidos en nuestra oficina de Palmera Montero porque el Kasino Zaharra se encuentra cerrado. En esta tabla señalamos las reclamaciones más atendidas en Hondarribia.
Durante este periodo han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 204 frente a los 199 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial.
Forma de presentación
Personal: 229 Irun y 89 Hondarribia (333 en total)
Teléfono: 9 Irun y 4 Hondarribia (13 en total)
Correo electrónico: 27 Irun y 23 Hondarribia (56 en total)
Desde el año 2018 “atendemos consultas de arrendamientos a colectivos especiales que pueden necesitar de nuestra ayuda. Este servicio se ha abierto a más colectivos e incluso desde el Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Irún, tanto las trabajadoras sociales como desde el comedor social nos han pedido la posibilidad de que podamos atender a personas que acuden a estos servicios con el fin de asesorarles sobre el arrendamiento de su vivienda (duración del contrato, situación ante un impago de renta…). Asimismo, otras asociaciones (p.j., Stop Desahucios) se han acercado a nuestra oficina con las personas que puedan necesitar nuestro asesoramiento. Durante el año 2021 se han atendido 64 consultas y se han tramitado 13 reclamaciones”.
