José Antonio Santano, alcalde de Irun, flanqueado por el delegado de Bienestar Social, Sergio Corchón (i) y el delegado comercial de Iberdrola en el País Vasco, Juan Aurrecoechea (d)

El Ayuntamiento de Irun e Iberdrola han firmado hoy un convenio mediante el cual se comprometen a proteger a los ciudadanos en situación de vulnerabilidad en este municipio. El acuerdo ha sido ratificado esta mañana por el alcalde de Irun, José Antonio Santano, y Juan Aurrecoechea, delegado comercial de Iberdrola en el País Vasco.

El objeto del convenio sellado hoy, en el marco del compromiso de las dos instituciones con los principios de solidaridad y servicio a la comunidad, es establecer los mecanismos de coordinación necesarios de cara a tratar de evitar la suspensión del suministro eléctrico y/o de gas por impago de la factura a los ciudadanos económicamente desfavorecidos del municipio o a asegurar su inmediato restablecimiento en el caso de que ya se haya procedido a la suspensión del mismo.

La protección a la que se refiere el acuerdo es de aplicación a todos aquellos clientes que tengan contratado el suministro eléctrico y/o de gas de su vivienda habitual con Iberdrola, residentes en el municipio guipuzcoano, y que, previa valoración técnica y solicitud de los servicios sociales municipales, puedan ser beneficiarios de una prestación económica destinada a la atención de necesidades básicas de subsistencia en situaciones de urgencia social.

Al hilo de la firma de hoy, Ignacio Galán, presidente de Iberdrola, ha asegurado que “somos conscientes de la complejidad y las dificultades por las que atraviesan muchas personas en el contexto actual, y actuamos en consecuencia. Así, en España, hemos puesto en marcha un protocolo y estamos firmando distintos convenios con Administraciones Públicas y ONGs para garantizar la continuidad del suministro eléctrico y de gas a los clientes económicamente vulnerables, con lo que en breve plazo estará protegida la totalidad de clientes de Iberdrola pertenecientes a este colectivo”.

Por su parte, el alcalde destacaba en su intervención que “este convenio permite por un lado asegurar que los vecinos de Irun más necesitados tengan acceso continuado al suministro de electricidad y, en segundo lugar, que estas personas cuenten con el apoyo de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Irun para hacer frente a estos gastos con las prestaciones económicas disponibles en estos casos”.

En el marco del convenio, que tendrá vigencia hasta final de año, prorrogándose tácitamente por periodos anuales, Iberdrola se compromete a no suspender el suministro de electricidad y/o de gas a dichos clientes en situación de vulnerabilidad mientras se gestiona la concesión de la citada prestación económica, que tendrán que destinar a la satisfacción de la deuda derivada de dicho suministro.

Asimismo, la compañía se ofrece a facilitar el asesoramiento en materia de eficiencia energética y la información que precisen sobre los distintos aspectos relacionados con el objeto del convenio sellado hoy. Finalmente, las dos instituciones han acordado crear una comisión de seguimiento del acuerdo, a la que aportarán dos miembros cada una.

Compromiso

Este convenio responde a la aprobación y aplicación por parte de la compañía, desde hace ya un año, de un procedimiento de protección a clientes económicamente vulnerables en nuestro país, en consonancia con la Política General de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo: https://www.iberdrola.es/webibd/gc/prod/es/doc/responsabilidad_rsc.pdf

El objetivo de esta política es establecer los principios básicos y el marco general de actuación para la gestión de las prácticas de responsabilidad social corporativa que asume Iberdrola, así como servir de base para la integración de la responsabilidad social en el modelo de negocio del grupo y en su estrategia.

En concreto, este documento ha añadido un nuevo punto en sus principios de actuación respecto a sus principales grupos de interés mediante el que Iberdrola se compromete a “prestar atención a los clientes en situación de vulnerabilidad y colaborar, según las políticas que establezcan las Administraciones Públicas competentes en cada caso, para facilitar el acceso continuado al suministro de energía eléctrica y gas”.

Por su parte, este convenio se enmarca en la línea de trabajo del Ayuntamiento de Irun y sus servicios sociales en su compromiso de apoyar y estar cerca de las personas del municipio en situación de mayor vulnerabilidad.

Iberdrola completa así los principios que rigen la relación con sus clientes, que incluyen además aspectos como el respeto y cumplimiento de las normas que regulan las actividades de comunicación y marketing; la protección de la salud y la seguridad durante todo el ciclo de vida de los productos comercializados; la confidencialidad de los datos; la difusión de información para promover un uso racional, eficiente y seguro de la electricidad y el gas; el seguimiento de los niveles de calidad ofrecidos; la búsqueda continua de un mejor suministro y el acceso efectivo a la información de los clientes con dificultades idiomáticas o sensoriales.