El grupo municipal socialista ha pedido al Ayuntamiento de Hondarribia que inste a las empresas y entidades prestadoras de servicios con presencia en esa localidad a ofrecer una atención personalizada a los consumidores “vulnerables” tanto por su condición de persona mayor, como aquellas con discapacidad, para que se les facilite una atención “cercana y rápida”, que eviten la “obligatoriedad de utilizar sistemas digitales o máquinas para acceder a los servicios o productos que ofrecen y eviten también los tiempos de espera en la calle.
En un comunicado, el portavoz socialista, Iosu Álvarez, ha dicho que a lo largo de los últimos años se han ido incorporando a la Legislación diferentes normas para garantizar la defensa de los derechos de las personas consumidores y usuarias, en especial los de las “más vulnerables”. Sin embargo, la experiencia nos demuestra que “la mayor parte” de los servicios de atención al cliente presentan “importantes deficiencias, a veces interesadas” que sitúan a los consumidores y usuarios en una posición de “inexcusable vulnerabilidad e indefensión”.
Reconoce que queda un “largo” camino por recorrer para que empresas, comercios, bancos y, en general, todo tipo de entidades públicas y privadas presten sus servicios de una manera adecuada atendiendo a las características especiales de las personas mayores y de todas aquellas de cualquier edad con discapacidad. Sin embargo, es en el entorno digital donde estas personas presentan, en general, mayores dificultades de acceso a los servicios. “Esta dificultad se agrava cuando la vía digital es la única que se ofrece para la contratación de productos o servicios, hecho que sucede cada vez con mayor frecuencia. Así ocurre, por ejemplo, en el ámbito de la banca”.
La moción consta de seis puntos: en el primero, el PSE-EE pide a la corporación municipal a que pida al Ayuntamiento de Hondarribia a que inste a las empresas y entidades prestadoras de servicios con presencia en la Villa a ofrecer una atención personalizada a las y los consumidores vulnerables tanto por su condición de persona mayor, como aquellas con discapacidad.
En el segundo punto, el PSE-EE solicita que el Ayuntamiento de Hondarribia inste a estas entidades, tanto públicas como privadas, a tener en cuenta las necesidades especiales de estos colectivos y facilitarles una atención cercana y rápida, evitando los tiempos de espera en la calle. El tercer punto solicita al Ayuntamiento de Hondarribia que pida a estas entidades que eviten la obligatoriedad de utilizar sistemas digitales o máquinas para acceder a los servicios o productos que ofrecen.
El cuarto punto, los socialistas reclaman al Ayuntamiento de Hondarribia que inste al Gobierno Vasco y a la Diputación Foral de Gipuzkoa a facilitar en cada servicio de su competencia la atención presencial y a evitar la espera en la calle de las personas. En el quinto punto, el PSE-EE pide al Ayuntamiento de Hondarribia que se comprometa a revisar las dificultades de las personas mayores y de cualquier edad con discapacidad en los trámites que tienen que realizar en esta administración pública y a tener en cuenta sus necesidades en la prestación de los servicios.
Por último, en el sexto punto los socialistas piden al Ayuntamiento de Hondarribia que inviten a los establecimientos comerciales y de hostelería a poner en práctica medidas que faciliten su amigabilidad con las personas mayores y personas con discapacidad de cualquier edad, tales como puertas fáciles de abrir, asideros a la entrada, asientos para la espera, apoyos para las bolsas y paquetes, probadores cómodos y accesibles, carteles con letra clara y grande, información accesible, etc. Para ello, el Ayuntamiento realizará una campaña de sensibilización e información sobre buenas prácticas en la atención a las personas mayores y personas con discapacidad.
