Durante el primer semestre de 2022 se han atendido 881 consultas en la comarca del Bidasoa y todas ellas en la oficina de Irun dado que la oficina del Kasino Zaharra donde atiende ACUBI todos los jueves de 10:00 a 13:00 horas y el último martes de mes de 16:00 a 19:00 horas sigue estando cerrada y los ciudadanos de Hondarribia tienen que acudir la oficina de Palmera Montero, o ponerse en contacto con la asociación bien por teléfono o por correo electrónico para gestionar su consulta y/o reclamación.
Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos (222) se deben a revisiones de renta e impagos de renta, también se han realizado consultas relacionadas con la duración del contrato de arrendamiento.
Este año también hemos recibido consultas en relación a la revisión de la renta teniendo en cuenta el Real Decreto-Ley 6/2002, de 29 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes en el marco del Plan Nacional de respuesta a las consecuencias económicas y sociales de la guerra en Ucrania y en concreto su art. 46 que regula la limitación extraordinaria de la actualización anual de la renta de los contratos de arrendamiento de vivienda y cuya revisión se realizase dentro del periodo comprendido entre la entrada en vigor del real decreto-ley y el 30 de junio de 2022. Esta normativa ha sido prorrogada con un nuevo Real Decreto-Ley 11/2022, de 25 de junio, por el que se adoptan y se prorrogan determinadas medidas para responder a las consecuencias económicas y sociales de la guerra de Ucrania, para hacer frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, y para la recuperación económica y social de la isla de La Palma, y nuevamente en su art. 46 vuelve a regular esta revisión de la renta de los contratos que haya que revisar hasta el 31de diciembre de 2022.
En las Comunidades de Propietarios (160) por norma general el tema más demandado suele ser el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad. Si bien este año debido al COVID-19 el tema más consultado ha sido la celebración de reuniones de vecinos para adoptar acuerdos y debido a las restricciones para celebrar reuniones y una vez acabadas estas, el problema que tenían los administradores de fincas era poder convocar todas las reuniones no celebradas durante estos meses y entregar las actas en el plazo señalado por la Ley (10 días).
En el caso de los suministros de luz y gas (37) unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa. En los últimos meses las consultas están relacionadas con el modo de entender la factura de la luz y los tramos (horas valle, llano y punta) en las tarifas PVPC.
En el caso de la telefonía (25) “podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación y “la mala costumbre de no leerse la factura” por parte del consumidor y así poder comprobar que la empresa de telefonía nos comunica un cambio de tarifa y por lo tanto una subida de precio”.
Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la posible reclamación del llamado “cartel de coches” (28) para aquellos vehículos adquiridos entre los años 2006 a 2013 y que podrían tener derecho a una indemnización (entre 2.000 y 3.000 euros) por el pacto de precios de los concesionarios.
En este periodo también se han atendido (48) consultas relacionadas con la cláusula suelo y los gastos de las hipotecas. En muchos casos se ha ayudado a los consumidores a revisar la hipoteca con el fin de comprobar si tienen clausula suelo y a redactar la carta para reclamar a la entidad bancaria la misma. En el caso de los gastos de gestión de la hipoteca, se les ha asesorado sobre una posible reclamación judicial en el caso de que la entidad bancaria no les devuelva estos gastos.
Otro de los temas a destacar son las consultas y reclamaciones relacionadas con la venta por internet que en este periodo han supuesto 8 consultas. Cabe recordar que todas estas contrataciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días. Muchas consultas tienen relación con este plazo y en ocasiones vienen a presentar una reclamación una vez pasado el mismo y por lo tanto quedan pocas posibilidades para poder resolver sus reclamaciones. “En otras ocasiones nos encontramos con web que no disponen de un servicio de atención al cliente donde presentar la reclamación por lo que consideramos que se debe tener en cuenta este asunto antes de adquirir cualquier producto por internet y las condiciones de esta empresa tanto para devolver el producto como para desistir de la compra”.
“Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres, por norma, las que más consultas realizan ya que han sido 532 mujeres frente a los 349 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser telefónicamente tanto en Irún como en Hondarribia”.
Reclamaciones en Irun
Durante primer semestre de 2022 se han atendido 177 reclamaciones en nuestra oficina de Irún y de las cuales 65 reclamaciones son de consumidores de Hondarribia y 107 reclamaciones de Irun. Además, se han atendido 2 reclamaciones a consumidores de otros municipios de Gipuzkoa y 2 de Francia. Debido a la situación del Covid-19 no se atendido en la oficina del Kasino Zaharra por encontrarse cerrada.
“Podemos señalar que los temas de arrendamientos, los gastos de las hipotecas, comunidades de vecinos y la telefonía son de los temas más atendidos en Irún. Las reclamaciones de telefonía están motivadas por el incumplimiento de la oferta realizada y la facturación, este año también destacan las reclamaciones relacionadas con los seguros y sobre todo con la tramitación del siniestro en el hogar”.
“Otro dato que queremos destacar es que durante este periodo han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 99 frente a las 80 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial”.
Durante el año 2022 “hemos seguido atendiendo la tramitación de las reclamaciones por el cierre de la Clínica Dentix y hemos conseguido cerrar prácticamente todas las reclamaciones que tenían financiado su tratamiento, no así las que pagaron su tratamiento en efectivo y cuya resolución está en manos del administrador concursal y cuyo procedimiento es largo. Cabe destacar que estas reclamaciones han supuesto mucho trabajo para ACUBI y en muchos de los casos estos consumidores han sido asesorados también por la abogada de la Asociación”.
Consultas en Hondarribia
Durante el primer semestre de 2022 se han atendido 881 consultas en la comarca del Bidasoa, de las cuales se ha atendido a 178 consumidores de Hondarribia en l oficina de Irun dado que el Kasino Zaharra, donde ACUBI atendía todos los jueves de 10:00 a 13:00 horas y el último martes de mes de 16:00 a 19:00 horas, continúa cerrado desde el Covid-19.
“Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres, por norma, las que más acuden a realizar las consultas ya que han acudido 108 mujeres frente a los 70 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial tanto en Irún como en Hondarribia”.
Reclamaciones de Hondarribia
Durante el primer semestre de 2022 se han atendido 177 reclamaciones en la comarca del Bidasoa, se han atendido a 65 reclamaciones de Hondarribia y 107 reclamaciones de Irun. También se han atendido 2 reclamaciones de consumidores de Gipuzkoa, 2 de Francia. “Todos estos ciudadanos han sido atendidos en nuestra oficina de Palmera Montero porque el Kasino Zaharra continúa cerrado”.
Durante este periodo han sido las mujeres las que más reclamaciones han realizado 34 frente a los 31 de los hombres, y la forma de realizar las mismas ha sido la presencial.
Además, cabe señalar que desde el año 2018 “atendemos consultas de arrendamientos a colectivos especiales que pueden necesitar de nuestra ayuda. Este servicio se ha abierto a más colectivos e incluso desde el Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Irun, tanto las trabajadoras sociales como desde el comedor social nos han pedido la posibilidad de que podamos atender a personas que acuden a estos servicios con el fin de asesorarles sobre el arrendamiento de su vivienda (duración del contrato, situación ante un impago de renta…). Asimismo, otras asociaciones (p.j., Stop Desahucios) se han acercado a nuestra oficina con las personas que puedan necesitar nuestro asesoramiento”.
Durante este primer semestre “hemos organizado dos jornadas informativas sobre alquileres, en concreto sobre lo que debe de saber un consumidor antes de firmar un contrato de alquiler. Estas jornadas tuvieron lugar tanto en Irún como en Hondarribia”.
“Si el COVID-19 nos lo permite, queremos seguir realizando actividades durante el segundo semestre del año”.
