Belén Martínez, secretaria de ACUBI. / Martín Tellechea

Durante el año 2019 se han atendido 1.773 consultas en la comarca del Bidasoa. En Hondarribia se han atendido a 241 personas en la oficina del Kasino Zaharra, donde atiende ACUBI todos los jueves de 10:00 a 13:00 horas y el último martes de mes de 16:00 a 19:00 horas, mientras que en la oficina de Palmera Montero de Irun se ha atendido a 1.532 personas.

En cuanto a los temas más atendidos: 368 relacionados con la propiedad horizontal (450 en 2018), 451 con arrendamientos (467 en 2018), 201 con telefonía (141 en 2018), 138 con seguros (110 en 2018) o 123 con bancos (103 en 2018). Como casi todos los años las consultas sobre arrendamientos se deben a revisiones de renta e impagos de renta. En las Comunidades uno de los temas más demandado es el procedimiento de reclamación de deuda a un vecino que no paga y la realización de obras en la comunidad.

En el caso de los suministros de luz y gas unas consultas están relacionadas con las facturas y otras con la contratación de estos suministros con una determinada empresa y en los últimos meses con el bono social y en el caso de la telefonía podemos indicar que la mayoría de las consultas son sobre la facturación.

Cabe señalar que aparecen consultas relacionadas con la contratación de gremios y los talleres de reparación de vehículos y también sobre la garantía de los vehículos adquiridos a particulares.

Este año han continuado las reclamaciones de clausula suelo y los gastos de la hipoteca, se han atendido 123 consultas. En muchos casos se ha ayudado a los consumidores a revisar la hipoteca con el fin de comprobar que tienen clausula suelo y a redactar la carta para reclamar a la entidad bancaría la misma, así como los gastos de gestión de la hipoteca y se les ha asesorado sobre una posible reclamación judicial.

Otro de los temas a destacar son las consultas y reclamaciones relacionadas con la venta a domicilio e internet que han supuesto 43 consultas. Cabe recordar que todas estas contrataciones tienen un plazo de desistimiento de 14 días y que muchas consultas tienen relación con este plazo y en ocasiones vienen a presentar una reclamación una vez pasado el mismo y por lo tanto quedan pocas posibilidades para resolverlos.

«Otro dato que queremos destacar es que son las mujeres, por norma, las que más acuden a realizar las consultas ya que han acudido 1039 mujeres frente a los 734 hombres y la forma de realizar las consultas suele ser la presencial tanto en Irún como en Hondarribia», dicen desde ACUBI.

En cuanto a la forma de presentación, 1209 se han presentado en las oficinas (994 en la de Irun y 215 en la de Hondarribia), 453 lo han hecho por teléfono (427 en Irun y 26 en Hondarribia), mientras que 111 han utilizado el correo electrónico (todos los casos de Irun).

Reclamaciones

Durante el año 2019 se han atendido 292 reclamaciones en la Comarca del Bidasoa, se han atendido a 90 reclamaciones en Hondarribia en la oficina del Kasino Zaharra y 202 reclamaciones en la oficina de Palmera Montero de Irun (197 a ciudadanos de Irun y 5 a residentes en Francia).

Entre los sectores más atendidos: 9 relacionados con gremios (8 en Irun y 1 en Hondarribia), 43 con arrendamientos (40 en Irun y 3 en Hondarribia), 9 con compra-venta de vivienda (7 en Irun y 2 en Hondarribia), 7 con luz (2 en Irun y 5 en Hondarribia), 8 con gas (5 en Irun y 3 en Hondarribia), 17 con bancos (13 en Irun y 4 en Hondarribia) o 20 con comunidades de propietarios (19 en Irun y 1 en Hondarribia).

«Podemos señalar que el tema de la telefonía es uno de los temas más atendidos en Hondarribia, en muchos casos se debe a problemas de cobertura en su línea móvil, motivado por los problemas que las antenas de telefonía tienen en el municipio y otra de las reclamaciones de telefonía está relacionada por el incumplimiento de la oferta realizada».

Analizando los datos podemos destacar que 165 mujeres han presentado sus reclamaciones frente a los 127 hombres y que todas ellas lo han hecho de modo presencial.